Marketing relacional y calidad en el servicio de la empresa ALICOGRAF S.A.C, en el distrito de San Juan de Lurigancho

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación existente entre el Marketing Relacional y la Calidad del servicio en la empresa ALICOGRAF S.A.C, del distrito de San Juan de Lurigancho, utilizando las teorías de, Marketing Relacional de Reinares, P.; así mismo la calidad de servicio del autor Vargas, M & Aldana L; la metodología que se utilizó en la investigación es de diseño descriptiva correlacional también se obtuvo como población a un total de 30 clientes (empresas), siendo así se realizó la investigación a través del análisis de los datos recolectados mediante una encuesta, en el cual se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 24, para el efectivo desarrollo de este trabajo, se concluyó que entre el Marketing relacional y la Calidad de servicio si cuenta con una relacional moderada y a la vez con un nivel de significancia de 0.001. Con la determinación de la relación existente entre el Marketing Relacional y la Calidad de servicio, se aumentó la fidelización de los clientes, y se implementó nuevas estrategias competitivas para organización de la empresa.