Empatía de los colaboradores y satisfacción de los clientes de la empresa P&P Textil S.A.C., Ate 2020.

Abstract

El presente trabajo de investigación que lleva por título “Empatía de los colaboradores y Satisfacción de los clientes de la empresa P&P Textil S.A.C., Ate 2020”, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la empatía de los colaboradores y satisfacción de los clientes. Asimismo, fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental, corte transversal. Para objeto de estudio se utilizó una población censal que abarca 31 clientes. De igual manera se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario tipo escala de Likert. Para medir el coeficiente de fiabilidad utilizamos el alfa de Cronbach, de igual forma utilizamos el coeficiente de Rho de Spearman=0.598 con una Sig.= 0.000<0.05, se concluyendo que existe correlación positiva considerable entre la empatía de los colaboradores y la satisfacción de los clientes. Por eso señalamos que a mayor empatía de los colaboradores de la empresa P&P Textil se logrará aumentar la satisfacción de los clientes. Se concluye que la empatía de los colaboradores tiene una relación directa con la satisfacción del cliente de la empresa P&P Textil S.A.C. 2020.