Gestión de cobranzas y su incidencia en la morosidad de los clientes de la entidad financiera Caja Arequipa, Moyobamba 2021

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo el de determinar la relación entre la gestión de cobranzas y su incidencia en la morosidad de los clientes de la Entidad Financiera Caja Arequipa, Moyobamba 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo de tipo Aplicado, con un alcance descriptivo correlacional, ya que evaluó el grado de asociación o relación entre ambas variables. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal, ya que se recolectó datos en un solo momento; su propósito fue describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. La población total fue de 20 colaboradores, compuesta por hombres y mujeres de diferentes edades, con grados de instrucción, de diferentes procedencias como costa, sierra y selva; mismos que pertenecen a distintas áreas de trabajo de la entidad. En la evaluación de las variables de investigación se utilizó los cuestionarios de la variable gestión de cobranzas bajo el autor Puente, (2018) y la variable morosidad bajo el autor Quispe, (2017), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, comprobándose su fiabilidad a través del Alpha de Cronbach, 0,898 para la gestión de cobranzas y 0,906 para morosidad; lo cual indicó que la confiabilidad es buena. Los resultados muestran que existe relación significativa entre la gestión de cobranzas y su incidencia en la morosidad de los clientes de la Entidad Financiera Caja Arequipa, Moyobamba 2021. Concluyendo con una correlación positiva considerable (Rho de Spearman 0,881 y con un Pv ≤ 0,00), donde que se rechaza la Ho y se acepta la Hi, argumentando que existe relación entre la gestión de cobranzas y su incidencia en la morosidad de los clientes de la entidad financiera Caja Arequipa, Moyobamba 2021.