dc.contributor.advisor | Rojas Chacón, Victor Hugo | |
dc.contributor.author | Valladares Ventocilla, Daniel Alexander | |
dc.date.accessioned | 2021-09-30T13:28:48Z | |
dc.date.available | 2021-09-30T13:28:48Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/70223 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación, se realizó con la finalidad de analizar y determinar la
relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el gimnasio
Gold`s Gym, Santiago de Surco, 2018-2019. El estudio realizado es de enfoque
cuantitativo debido a que se halla el equilibrio de los resultados obtenidos mediante la
muestra dada, es de tipo básica, pues se estudia a profundidad las variables y nos
apoyamos de teorías que nos permitan entender mejor, con diseño descriptivo ya que se
estudia y se describe a las variables en su manera natural; y es no experimental porque
no hay manipulación en las variables. Los datos obtenidos fueron aplicados en los
clientes del gimnasio Gold`s Gym que cuentan con membresía activa en el distrito de
Santiago de Surco. En el análisis de esta investigación se aplicó una encuesta en escala
de Likert a 340 clientes. La investigación de calidad de servicio nos permitió demostrar
que existe relación significativa en la satisfacción del cliente del gimnasio Gold`s Gym. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gimnasios | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Gold´s Gym, Santiago de Surco, 2018-2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing Estratégico y Operativo | es_PE |
renati.advisor.dni | 09621351 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4270-1027 | es_PE |
renati.author.dni | 72916218 | |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.juror | Rojas Chacón, Victor Hugo | |
renati.juror | Peña Cerna, Aquiles Antonio | |
renati.juror | Romero Farro, Víctor Manuel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |