Gestión del talento humano y calidad de servicio en la empresa Oncosalud, distrito de San Borja (sede), Lima Metropolitana, 2021

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar qué tipo de relación existe entre las variables de gestión del talento humano y calidad de servicio en la empresa Oncosalud, distrito de San Borja (sede), Lima Metropolitana, 2021. Se utilizo los teóricos para la variable gestión del talento humano, Chiavenato (2009), Pinto (2014), Ibáñez (2011) y Reyes (2007); y para la variable calidad de servicio estuvieron presente los teóricos González (2015), Duque (2005), Najul (2011) y Agudelo (2016). El tipo de estudio fue aplicado, el nivel fue correlacional y el diseño fue no experimental con un enfoque cuantitativo. Los datos obtenidos fueron aplicados a los 42 ejecutivos del área de soporte al cliente de la empresa Oncosalud, distrito de San Borja (sede), Lima Metropolitana ,2021. La técnica que se aplico fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Obteniendo como resultado la existencia de una vinculación positiva baja entre las variables gestión del talento humano y calidad de servicio de la empresa Oncosalud, distrito de San Borja (sede), Lima Metropolitana ,2021, tal como se evidencia la prueba de Rho de Spearman con un valor 0,385 y una significancia bilateral de 0,012 < 0,05, que rechazó la hipótesis nula y acepto la hipótesis alterna. Concluyéndose que Oncosalud deberá aplicar una planificación adecuada del puesto y área para lograr una mejora en la calidad de servicio en función de la gestión del personal.