Inteligencia emocional y calidad de servicio del personal administrativo de los servicios asistenciales en INCOR Lima 2021
Fecha
2021Metadatos
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La presente tesis se enfocó como objetivo trascendental el determinar la relación
o asociación entre la inteligencia emocional y el nivel de calidad de servicio del
personal administrativo de los servicios asistenciales en INCOR, Lima 2021.
En esta investigación, se comprobó la hipótesis sobre la asociación significativa
de la inteligencia emocional y la calidad de servicio; para lo cual se tomó en
cuenta una población finita determinado por todo el personal administrativo de
los servicios asistenciales en INCOR que tienen contacto con los usuarios
(pacientes y familiares acompañantes), quienes constituyeron el total de la
muestra, siendo ello un total de 50 trabajadores, a los mismos que, se les ejecutó
un cuestionario con 60 ítems bajo el instrumento de una encuesta directa que
permitió compilar información, que tuvo un tratamiento y análisis basado en un
diseño no experimental bajo un enfoque cuantitativo.
Consecuentemente, se obtuvo resultados que permitieron constatar una relación
directa y claramente significativa de las variables tratadas fruto de las pruebas
de contraste de hipótesis, con lo que finalmente, se pudo plasmar aportaciones
para el instituto, en ese sentido se considera un trabajo replicable en otros
ámbitos sanitarios de la Seguridad Social de Salud.
Colecciones
- Lima Este [1844]