Inteligencia emocional y calidad de servicio del personal administrativo de los servicios asistenciales en INCOR Lima 2021

Abstract

La presente tesis se enfocó como objetivo trascendental el determinar la relación o asociación entre la inteligencia emocional y el nivel de calidad de servicio del personal administrativo de los servicios asistenciales en INCOR, Lima 2021. En esta investigación, se comprobó la hipótesis sobre la asociación significativa de la inteligencia emocional y la calidad de servicio; para lo cual se tomó en cuenta una población finita determinado por todo el personal administrativo de los servicios asistenciales en INCOR que tienen contacto con los usuarios (pacientes y familiares acompañantes), quienes constituyeron el total de la muestra, siendo ello un total de 50 trabajadores, a los mismos que, se les ejecutó un cuestionario con 60 ítems bajo el instrumento de una encuesta directa que permitió compilar información, que tuvo un tratamiento y análisis basado en un diseño no experimental bajo un enfoque cuantitativo. Consecuentemente, se obtuvo resultados que permitieron constatar una relación directa y claramente significativa de las variables tratadas fruto de las pruebas de contraste de hipótesis, con lo que finalmente, se pudo plasmar aportaciones para el instituto, en ese sentido se considera un trabajo replicable en otros ámbitos sanitarios de la Seguridad Social de Salud.