Marketing digital y la satisfacción del cliente en Hotel La Joya – 2021

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es determinar la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en el hotel la joya - 2021, sus objetivos específicos es determinar la relación entre la comunicación y la satisfacción del cliente en el hotel la joya - 2021, determinar la relación entre la promoción y la satisfacción del cliente en el hotel la joya - 2021 y determinar la relación entre la publicidad y la satisfacción del cliente en el hotel la joya – 2021. La investigación es de tipo cuantitativo, de diseño no experimental-transversal y un nivel correlacional. La encuesta consta de 42 preguntas en la escala de Likert. Fue aplicado a 50 Huéspedes del hotel. El instrumento fue validado por juicio de expertos. Para la confiabilidad, se realizó una prueba piloto para aplicar el alfa de Cronbach. Se concluyo que si existe relación entre las variables: Marketing digital y satisfacción del cliente, se identificó que si existe relación entre la dimensión: Comunicación con la Satisfacción del cliente, se señaló la relación existente entre la dimensión: Promoción con la satisfacción del cliente, se comprendió la relación entre la dimensión: Publicidad con la Satisfacción del cliente.