Calidad de servicio y comportamiento del consumidor en Supermercado Tottus Vecino - Lima - San Juan de Lurigancho - 2019

Abstract

La presente investigación tiene como tema principal la calidad de servicio y comportamiento del consumidor en el supermercado Tottus Vecino San Juan de Lurigancho - 2019; cuyo objetivo es determinar la relación entre la calidad de servicio y comportamiento del consumidor en el supermercado Tottus Vecino San Juan de Lurigancho - 2019. La metodología está basada en una investigación de tipo sustantiva, descriptiva, correlacional; con un diseño no experimental. La población está conformada por una muestra de 80 clientes del supermercado Tottus Vecino San Juan de Lurigancho - 2019; la muestra de análisis es probabilística, considerándose la misma cantidad de personas que la población ya que el segmento es pequeño. La técnica del análisis que se empleó en la investigación es la encuesta y el instrumento es el cuestionario, de la cual se obtuvo información de la relación existente en la entidad, con el fin de obtener conclusiones y sugerir recomendaciones. De los resultados obtenidos en de la prueba de Rho de Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es r = 0.800 lo que indica una correlación positiva alta, y un sig = 0.00 siendo menor a 0.05 y una relación significativa al 95%, concluyendo que existe relación significativa entre la calidad de servicio y comportamiento del consumidor en el supermercado Tottus Vecino San Juan de Lurigancho - 2019.