Empowerment y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Cascapara, Yungay - 2021

Abstract

La presente tesis tiene por objetivo determinar la influencia entre en empowerment y la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Cascapara- Yungay 2021. La investigación tiene un enfoque cuantitativo transversal de diseño no experimental, Correlacional – causal, se trabajó con la técnica de la encuesta y su instrumento de recolección de datos el cuestionario, asimismo se realizó el proceso de validez mediante juicio de expertos y el proceso de confiabilidad se realizó a 10 personas en otra institución antes de la muestra de estudio. La muestra de estudio es de 50 colaboradores donde se determinó la influencia entre en empowerment y la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Cascapara- Yungay 2021, por que el valor de ETA de la variable independiente es menor al valor de ETA de variable dependiente (V.I. 0.589  V.D. 0.741), asimismo se comprobó que no se rechaza la hipótesis nula afirmando que, no existe influencia entre el empowerment y la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Cascapara- Yungay,2021.