Marketing relacional y fidelización del cliente en Gráfica Cristal S.R.L., Breña 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing relacional y fidelización del cliente en Grafica Cristal S.R.L., Breña 2021, La investigación científica desarrollada fue de nivel correlacional, de tipo aplicada con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 70 clientes, quienes fueron el objeto de estudio para la recolección de datos. La técnica empleada para la recolección de la información fue la encuesta, como instrumento el cuestionario, se utilizó la validez de contenido con un resultado de 81% por la calificación del juicio de expertos. El análisis estadístico se desarrolló a través del programa SPSS 25, el resultado del Alfa de Cronbach fue de 0.976 el cual indicó una alta confiabilidad. Se obtuvo como resultado un Rho Spearman= 0.754 indicando que existe una correlación positiva considerable entre ambas variables, además un nivel de significancia de 0.000 siendo < 0.05 que indica que existe relación entre ambas variables de estudio. Por lo tanto, se concluye que, un óptimo marketing relacional aplicado dentro de la organización por medio de marketing interno, comunicación y experiencia del cliente, traerá como resultado un vínculo más sólido en la fidelización de los clientes.