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dc.contributor.advisorCastillo Salazar, Regner Nicolás
dc.contributor.authorCano Carazas, Jesus Alberto
dc.date.accessioned2022-01-26T11:52:06Z
dc.date.available2022-01-26T11:52:06Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/77500
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación denominado tesis, tuvo como objetivo principal implementar un plan para mejorar el uso de los canales de atención para lograr la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino, 2021 . El tipo de investigación empleada en nuestro estudio fue aplicado, de diseño pre experimental, la población fue considerada por los criterios de inclusión de la Ugel 05, de la cual se obtuvo como muestra a 1 69 usuarios, para poder desarrollar el presente trabajo se aplicó la técnica de la encuesta, aplicando como instrumento dos cuestionarios, una de los canales de atención y la otra de satisfacción de los usuarios, cada uno de ellos estaba compuesta por 20 preguntas, los datos obtenidos fueron procesados a través del programa SPSS, en los resultados generales indicaron que el nivel de Satisfacción de los usuarios de la Ugel 05 después de aplicar el plan de mejora de los canales de atención ha incrementado en lo que respecta a la información, ya que en el pre test se obtuvo una calificación media baja de 84.0% y en el pos test 85.2% en la misma, pero eso se irá mejorando con el uso continuo de la aplicación del plan de mejora. Esta investigación culmina que la implementación del plan para mejorar el uso de los canales de atención para lograr la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino período 2021 , ya que la prueba de Wilcoxon toma un valor Z=200 con un nivel de significancia mayor al 0.05, lo cual nos indica que los datos tienen una distribución normal, y se acepta la hipótesis nula.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectPercepción de la calidad de atenciónes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectEmpresas - Marketinges_PE
dc.titleCanales de atención y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketinges_PE
renati.advisor.dni41248557
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8956-2402es_PE
renati.author.dni46940825
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorPereyra Gonzales, Tony Venancio
renati.jurorAlvarez Rios, Lin
renati.jurorCastillo Salazar, Regner Nicolás
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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