El Marketing Digital de la empresa Starbucks y el nivel de fidelización de los clientes de 18 a 25 años, NSE C, Los Olivos, 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación del Marketing Digital de la empresa Starbucks y el nivel de fidelización de los clientes de 18 a 25 años, NSE C, Los Olivos, 2016. El estudio se ejecutó mediante el diseño no experimental - transversal con un alcance descriptivo-correlacional, sosteniéndose bajo el método hipotético deductivo del enfoque cuantitativo; la muestra población del estudio estuvo conformado 379 clientes. La técnica empleada para la recopilación de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, con el propósito de acopiar información de las variables. Para el procesamiento de los datos se manipuló el programa SPSS 22, Microsoft Excel; el análisis de los datos se realizó de modo descriptivo e inferencial, por el cual se dispuso de tablas de frecuencia, figuras de barra y de la prueba de coeficiente de correlación de Spearman. A través del procesamiento de datos comprobamos que existe una correlación positiva muy fuerte (rho=0.946**) y el p – valor = .000 < .05, entre el marketing digital y la fidelización de los clientes, de los clientes de 18 a 25 años de la empresa Starbucks, NSE C, Los Olivos, 2016.