Optimización de procesos para el registro de datos y su eficiencia en el área de cobranzas Los Portales, Lima 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal la implementación de un sistema de registro de datos para mejorar el análisis en el área de cobranzas de Los Portales S.A., 2021. El tipo de investigación empleada en nuestro estudio fue de tipo aplicada, de diseño pre experimental con una muestra de 15 trabajadores, la técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos fueron analizados por el programa SPSS, en el cual se pudo identificar que la implementación de una herramienta de gestión tuvo un impacto positivo en el área, pues en una primera evaluación solo un 33% indicaba que el nivel de eficiencia en los proceso era alto, post implementación los datos mejoraron positivamente a un 67%, con el cual se demostró que hubo una mejora significativa.

Está investigación culmina que la implementación de un sistema de registro de datos logró mejorar eficientemente el análisis en el área de cobranzas de Los Portales S.A., 2021, dado que en la prueba T – Student toma un valor de Sig. (Bilateral) = 0,000, por lo cual se acepta la hipótesis de la investigación.