Síndrome de burnout en los colaboradores de la banca telefónica de una entidad financiera, Lima - 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la prevalencia de síndrome de burnout en los colaboradores de la banca telefónica de una entidad financiera, Lima – 2021, del mismo modo los objetivos específicos buscan determinar la relación existente entre la variable burnout y sus tres dimensiones: Agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Teniendo como base la teoría organizacional, la cual explica que el síndrome de burnout se produce mediante un proceso que comienza con el desequilibrio entre las necesidades de la organización y los recursos del trabajador. El tipo de investigación que se empleó fue de tipo aplicada, el método fue hipotético deductivo y con enfoque cuantitativo. Así mismo se aplicó un diseño de investigación no experimental – transeccional, con un nivel descriptivo. La muestra fue de 146 trabajadores, a quienes se les aplicó una encuesta, mediante un cuestionario de escala tipo Likert, compuesto de 10 ítems. Los resultados mostraron que el 5.48% nunca ha padecido síndrome de burnout, el 85.62% casi nunca y el 8.90% en ocasiones. En conclusión, el síndrome de burnout no prevalece en los colaboradores de la banca telefónica y que existe una correlación positiva alta entre la variable de burnout y sus tres dimensiones.