Marketing de servicios, enfoque y perspectiva ¿herramienta o estrategia?

Abstract

Hoy en día las empresas de servicio buscan orientar la inversión de recursos ya sea monetario o humano para aumentar sus ventas, la captación de clientes y fidelización de estos, para esto el plan que al día de hoy ha tenido más ejecución es la aplicación del marketing de servicios, sin embargo, no existe un conceso entre autores del cómo debe aplicarse este plan. Ante ello, esta investigación busca contribuir con un aporte en cuanto a que tipo de aplicación es más beneficiosa, es por ello se busca dar respuesta a la siguiente interrogante ¿El marketing de servicios debe ser tomado como herramienta o estrategia? En esta revisión sistemática, se consultó 110 artículos con la ayuda de distintas bases de datos científicas, de estas se han empleado 56 las cuales pertenecen a revistas arbitradas e indexadas. Dada la investigación realizada se puede determinar que autores y empresas en mayor porcentaje manifiestan que han tenido mejores resultados en la aplicación del marketing de servicios como estrategia se recomienda profundizar en el debate con un estudio concluyente de corte explicativo y multivariado, que termine por desentrañar su correcta aplicabilidad, sobre todo en un escenario nacional.