Mejora continua de los procesos en el área de admisión de una universidad de San Juan de Lurigancho, 2014
Fecha
2014Metadatos
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La presente investigación titulada mejora continua de los procesos en el área de
admisión de una universidad de san Juan de Lurigancho se propuso como objetivo
Identificar los mecanismos de desarrollo de la mejora continua de procesos. La
mejora continua de procesos según Bonilla. E y et al, es una estrategia de gestión
empresarial que consiste en desarrollar mecanismos sistemáticos para mejorar el
desempeño de los procesos y como consecuencia, elevar el nivel de satisfacción
de los clientes internos o externos. tiene como dimensiones clasificar, organizar,
limpiar, normalizar y perseverar, en el estudio realizado se aplicó el método
inductivo, tipo de estudio descriptivo, diseño no experimental, población 20
personas, muestra 100% de la población, el tipo de muestreo que se ejecuto es el
método del muestreo no probabilístico por conveniencia por ser una muestra
pequeña se considerara el 100% de la población, la técnica adoptada para este
estudio fue la encuesta bajo una escala de medida tipo Likert, se aplicó la validación
y confiabilidad , empleando el juicio de expertos para dar validez a los instrumentos
de recolección de la presente investigación, para el análisis de datos se aplicó
SPSS versión 22, así mismo se pudo elaborar la discusión correspondiente para
contrastar las teorías explicadas en el marco teórico , esto contribuyo a desarrollar
las conclusiones y recomendaciones.
Finalmente se identificó los mecanismos de desarrollo de la mejora continua de
procesos en el área de admisión de una universidad de San Juan de Lurigancho
2014.
Colecciones
- Lima Este [1772]