Plan de marketing y satisfacción de los clientes del hospedaje La Terraza, Moyobamba, 2021

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de dar a conocer como el plan de marketing logra la satisfacción de los clientes del Hospedaje La Terraza en la ciudad de Moyobamba, por consiguiente el trabajo está compuesto por dos variables de estudio. Así también se indica que la misma fue de tipo aplicada con diseño pre experimental, teniendo a su vez una muestra de estudio de 109 huéspedes. Para la recolección de datos se emplearon los siguientes instrumentos; en cuanto a la variable plan de marketing se empleó la entrevista y la encuesta, ambos expresados en sus respectivos cuestionarios, para la variable satisfacción del cliente se utilizó el cuestionario basado en el Modelo Servqual, el cual se divide en 02 tramos (expectativas y percepciones), clasificados según sus dimensiones. Como resultados se demuestran las mejorías en la satisfacción del cliente de la empresa con respecto al desarrollo y aplicación del plan de marketing, esto después de analizado las encuestas pre test y post test, obteniendo como mejora 2.06 puntos en la brecha obtenida en la segunda variable. Esta investigación culmina con la comprobación mediante prueba la prueba estadística de Wilcoxon, la cual tuvo como resultado un valor de Z= -9179, y un nivel de significancia de 0.00, indicando la aceptación de la hipótesis general de la investigación, el plan de marketing logra una significativa satisfacción de los clientes del Hospedaje La Terraza, Moyobamba, 2021