Estrategia de publicidad y la fidelización de los clientes de la Empresa Concesionarios y Catering El Tenedor Dorados SAC, Jesús María, 2019

Abstract

La presente Tesis indica un trabajo de investigación realizado en la EMPRESA CONCESIONARIOS Y CATERING EL TENEDOR DORADO S.A.C. JESÚS MARÍA, 2019. Tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la estrategia de publicidad y la fidelización de los clientes... Hoy en día la toma de decisión es muy importante para la fidelización de los clientes y para las ventas, una estrategia publicitaria se usa con el objetivo de lograr una publicidad exitosa, por lo tanto sus dos principales elementos vendrían a ser los mensajes publicitarios y la selección de los medios de comunicación donde encontraremos diferentes maneras de transmitir al cliente nuestro mensaje publicitario y la forma como lo recibirá y la fidelización de los clientes La fidelización es construir y mantener una base de clientes comprometidos que proporcionen utilidades a la organización. Además, tienen el objeto de alcanzar esta meta, la empresa debe enfocarse en atraer, retener y reforzar las relaciones con el cliente. La investigación obedece el siguiente marco metodológico; En el presente estudio se utilizó la metodología de investigación aplicada, dado que, busca dar soluciones a los problemas identificados con un nivel de investigación de tipo descriptivo correlacional y de diseño no experimental, de cortetransversal. Se trabajó con una muestra de 110 clientes, con un muestreo sistemático, donde se aplicó las encuestas a las dos variables estudiadas. Tambiénse realizó una prueba piloto de encuesta a 12 personas. Instrumento de recolección de datos: Cuestionarios Base de datos de encuestas estadísticas para el procesamiento de datos: SPSS. Chi cuadrado La conclusión a la que se llegó en esta investigación fue que existe una relación estrategia de publicidad y la fidelización de los clientes contrastado con la estadística Chi cuadrado en donde x observado fue mayor que x crítico con una significancia menor a 0.05.