dc.contributor.advisor | Paredes Del Aguila, Jardiel | |
dc.contributor.author | Farceque Vilchez, Lucrecia | |
dc.contributor.author | Jara Fernandez, Kely Mileny | |
dc.date.accessioned | 2022-08-25T19:22:50Z | |
dc.date.available | 2022-08-25T19:22:50Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/93150 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
Servicio y satisfacción del cliente en la Crac Los Andes S.A.-Jaén, 2022; para
lo cual se utilizó como metodología el tipo aplicada, siendo el diseño no
experimental, por el alcance del tiempo esta investigación es de tipo
transaccional y teniendo en cuenta el nivel es correlacional, se usó como
población a los 1447 clientes de la Crac Los Andes S.A, Jaén, obteniendo
una muestra de 304 clientes, la técnica usada fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario, se halló la relación entre la calidad de Servicio y
la satisfacción del cliente en la Crac Los Andes S.A.-Jaén, 2022 ya que la
significancia es menor que 0.001, por lo que es importantes plantear
estrategias que mejoren la situación; se concluye que las variables se
encuentran relacionadas. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A. - Jaén, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Moyobamba | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 01090536 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5461-0929 | es_PE |
renati.author.dni | 76165419 | |
renati.author.dni | 70767127 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Sarango Seminario, Carlos Alberto | |
renati.juror | Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa | |
renati.juror | Paredes Del Aguila, Jardiel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |