Incidencia del marketing relacional en la satisfacción del cliente de las empresas retail de Nuevo Chimbote, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como título “Incidencia del marketing relacional en la satisfacción del cliente de las empresas Retail de Nuevo Chimbote, 2022” tuvo como finalidad evaluar la incidencia del marketing relacional en la satisfacción del cliente. Para ello se tuvo que desarrollar una investigación de tipo aplicada, de nivel correlacional-causal, y de diseño no experimental trasversal. Asimismo, se utilizó una muestra de 385 clientes de las empresas Retail de Nuevo Chimbote, en el año 2022, por esta razón se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Dentro de los resultados se obtuvo que las empresas tienen un nivel regular de marketing relacional en promedio con el 79% de los clientes, asimismo la satisfacción es considerada como alta en promedio calificado por el 55.1% de los clientes, por consiguiente, se encontró que las tres dimensiones del marketing relacional inciden en la satisfacción al cliente. Concluyéndose que el marketing relacional incide de forma significativa, con un nivel de significancia de 0 y nivel de correlación de 0.75, afirmando que en la medida que las empresas desarrollen un buen marketing relacional, la satisfacción también será buena en una medida de fuerte a alta.