dc.contributor.advisor | Calanchez De Bracho, África Del Valle | |
dc.contributor.author | Aragón Córdova, Rubén Darío | |
dc.contributor.author | Sánchez Cavero, Lucia | |
dc.date.accessioned | 2022-09-26T20:10:55Z | |
dc.date.available | 2022-09-26T20:10:55Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/96515 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre
la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en la empresa Deco Clean
Express S.A.C., Lima 2022., el cual se elaboró bajo el tipo de investigación
aplicada, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental correlacional de
corte transversal, la muestra estuvo conformada por 73 clientes de la empresa
Deco Clean Express S.A.C., para obtener y recolectar los datos se aplicó la
técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue un cuestionario conformado
por 42 preguntas, entre las variables de gestión de la calidad y satisfacción del
cliente, ambas variables fueron validadas y aplicadas con una confiabilidad de
0.962 y 0.724 siendo aceptable. Se utilizó la estadística inferencial no paramétrica
Rho de Spearman, para entender la relación de las variables y dimensiones
aplicando el SPSS v.26. Los resultados mostraron que, el 47,9% de los clientes
encuestados dijeron que en la empresa Deco Clean Express S.A.C., “Siempre”
cumplen con la gestión de la calidad, además el 46,6% consideran que en Deco
Clean Express S.A.C.,“A veces”, existe la satisfacción del cliente en la empresa,
en conclusión, se evidencian que existe relación significativa entre la gestión de la
calidad y la satisfacción del cliente con un nivel de significancia de 0,008 < 0.05 y
un factor Rho de Spearman de 0.307 evidenciando que existe relación positiva
baja en la empresa Deco Clean Express S.A.C. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de organizaciones | es_PE |
dc.title | Gestión de la calidad y la satisfacción del cliente de Deco Clean Express S.A.C., Lima 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 000573626 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9246-9927 | es_PE |
renati.author.dni | 72662002 | |
renati.author.dni | 70440112 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
renati.juror | Diaz Torres, William Ricardo | |
renati.juror | Del Valle Calanchez De Bracho, Africa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |