Calidad de servicio y gestión de reclamos en una empresa de telecomunicaciones, Cusco 2022
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación denominada “Calidad de Servicio y Gestión de
Reclamos en una empresa de telecomunicaciones Cusco 2022 tiene
como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad
de servicio y gestión de reclamos en una empresa de telecomunicaciones,
Cusco 2022. Para ello se utilizó los criterios metodológicos como el
enfoque cualitativo y correlacional, con un diseño no experimental de
corte transversal. Recabando información de una población conformada
por 260 personas, utilizando como técnica las encuestas por cada
variable y como instrumento los cuestionarios. Los resultados generales
fueron al 83.3% con nivel de correlación “alta”. Al contrastar la hipótesis
de relación el nivel de la Calidad de servicio y Gestión de reclamo; se
establecería la relación “es medio” por otro lado en las pruebas
correlacionales se pudo confirmar que las dimensiones Elementos
tangibles, Capacidad de respuesta, Confiablidad y Empatía se relacionan
significativamente con la Gestión de Reclamos. Finalmente, se concluyó
que la Calidad de Servicio se relaciona significativamente con la Gestión
de Reclamos
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