Estrategias de marketing para mejorar la calidad de servicio de la empresa JCY Ingenieros SAC, Chiclayo 2022

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general, proponer estrategias de marketing, que permitan mejorar la calidad de servicio de la empresa JCY Ingenieros S.A.C. Chiclayo 2022, la investigación fue de tipo aplicativa, de diseño no experimental transversal, descriptivo - propositivo. La técnica usada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, conformado por 15 preguntas para ambas variables. La población fue de 60 clientes, tomando como muestra a 52 usuarios, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos y la confiabilidad a través del alfa de Cronbach mayor a 0,66. Los resultados mostraron un nivel medio con un porcentaje de 65.38% en calidad de servicio, así mismo se identificó el nivel de insatisfacción en las dimensiones: confiabilidad con un 65.38% medio, seguridad con un 82.69% bajo y empatía con un 67.31% bajo y con un resultado medio de 63.46% en estrategia de marketing. Concluyendo que el aplicar estrategias de marketing en la organización permitirá contribuir en la mejorar de su calidad de servicio al cliente, trayendo mejoras en su buena atención, imagen corporativa, crecimiento en el mercado y mejorando la situación económica de la empresa.