Calidad de servicio en la lealtad de marca de la empresa FERSALUD, Lima 2022
Date
2022Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad
de servicio y lealtad de marca de la empresa Fersalud, Lima, 2022. Siendo así, la
metodología utilizada de tipo aplicada con diseño no experimental, descriptivo
correlacional y transversal. La población fue de 300 pacientes de la empresa, y la
muestra de 196 pacientes, el instrumento utilizado fue el cuestionario, la cual
cumplió los requisitos de validez gracias al juicio de expertos y confiabilidad cuyo
resultado fue bueno. Se utilizó el Rho de Spearman para la prueba de hipótesis,
siendo el resultado obtenido que la calidad de servicio se relaciona con la lealtad
de marca, con un nivel de correlación positiva moderada (Rho 0,470 y p-valor
0,000).
Collections
- Lima Norte [305]