dc.contributor.advisor | Villanueva Calderón, Juan Amílcar | |
dc.contributor.author | Yluquis Noblecilla, Evelyn del Milagro | |
dc.date.accessioned | 2024-02-21T21:46:07Z | |
dc.date.available | 2024-02-21T21:46:07Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/133839 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad
del servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad distrital de Mochumí,
2023. La metodología aplicada fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo de nivel
correlacional, diseño no experimental y de corte transeccional; se consideró una
muestra conformada por 196 usuarios elegidos mediante un muestreo
probabilístico aleatorio simple, a quienes se les aplicó una encuesta utilizando como
instrumento al cuestionario. Por lo tanto, los resultados del presente estudio
arrojaron un coeficiente del Rho de Spearman (r = 0,889) contrastando así que
efectivamente se presenta una correlación positiva muy fuerte entre calidad del
servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Mochumí; y,
además, se obtuvo un nivel de significancia de 0,000 siendo menor a la región
critica 0,05; por lo tanto, ambas variables se asocian significativamente. En
conclusión, se ha logrado determinar que existe relación significativa entre calidad
del servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad distrital de Mochumí, lo
cual nos permite afirmar que, al brindar una mejor calidad de servicio, mayor será
el grado de satisfacción. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Municipalidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Mochumí, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 41400923 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0815-6443 | es_PE |
renati.author.dni | 76457908 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Sanchez Bazan, Irving Jair | |
renati.juror | Nunton More, Julio Cesar | |
renati.juror | Villanueva Calderon, Juan Amilcar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |