Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa VAL & ALE E.I.R.L. – Piura 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal, el de determinar la correlación entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente, por lo cual, se realizó un estudio de tipo cuantitativo aplicado, con diseño no experimental de corte transversal, con alcance correlacional. La muestra fue obtenida a través de un muestreo aleatorio simple no estratificado, conformado por 374 usuarios, quienes respondieron la encuesta formulada, obteniendo como resultado, que ambas variables están altamente correlacionadas 81.4%, y confirmando que el nivel de satisfacción se ve altamente influencia por la calidad del servicio que brinda la empresa. Se concluyó que la empresa muestra un nivel de satisfacción medio, pues existen algunas deficiencias de índole tangibles y empatía.