Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en un hospital de categoría II-2, Lima, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo por objetivo determinar de qué manera la calidad de servicio influye en la satisfacción de los usuarios en un hospital de categoría II-2, Lima, 2023, donde el estudio fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo - explicativo, con corte transversal, con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 290 pacientes, donde se utilizó dos cuestionarios como instrumento para el recojo de datos, conformado por 31 ítems con una escala de tipo escala de Likert. Se concluyó que la calidad de servicio sí influye significativamente en la satisfacción de los usuarios en un hospital de categoría II- 2, Lima. En referencia al objetivo general, se obtuvo una bondad de ajuste de 0,000 < 0,05, y un pseudo coeficiente de Nagelkerke (r2 = 0,332).