Desempeño laboral y su relación con la satisfacción del usuario en la Sunarp – Sede Ayacucho, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el desempeño laboral y la satisfacción del usuario en la Sunarp – Sede Ayacucho, 2023. La investigación se vinculó al ODS N°8 Crecimiento económico sostenible y empleo productivo. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, el estudio se desarrolló con un alcance correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población fue segmentada de acuerdo a los criterios de inclusión y exclusión y la muestra trabajada fue de 382 usuarios que concurren en la entidad. Con relación a la recolección de datos, se empleó la aplicación de las encuestas, implementando dos cuestionarios diferentes para cada variable de estudio. Los resultados fueron que el 55% de los usuarios perciben el desempeño laboral en un nivel alto, mientras que un 53% refieren tener una satisfacción en el nivel medio. Con respecto a la hipótesis general se confirmó que si existe relación entra la variable desempeño laboral y la variable satisfacción del usuario con un coeficiente Rho = 0,751. Así mismo, se comprobó que también existió relación entre las dimensiones de la variable desempeño laboral, actitud cooperativa, responsabilidad y calidad de trabajo.