Gestión del personal y calidad del servicio en una entidad financiera en Moyobamba, 2024

Abstract

La investigación se centró en analizar la relación de la gestión del personal y la calidad del servicio en una entidad financiera en Moyobamba, 2024; contribuyendo al cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible de Trabajo Decente y Crecimiento Económico. Se investigó como la gestión del talento humano en la entidad financiera impulsa el desarrollo profesional de los empleados, creando un entorno laboral digno y promoviendo el crecimiento económico. Se utilizó un diseño no experimental, con un enfoque transversal descriptivo y un nivel correlacional causal. La muestra consistió en 29 trabajadores (ventanilla y plataforma). La recolección de datos se realizó a través de encuestas validadas por la prueba de Alfa de Cronbach y el juicio de expertos. El análisis de los resultados basado en la correlación de Rho de Spearman (0.806). reveló una correlación positiva significativa entre la calidad del servicio y diversas dimensiones de la gestión del personal: provisión, organización, retención, desarrollo y monitoreo. Se concluye que una adecuada selección y capacitación del personal, un ambiente de trabajo favorable, y un sistema efectivo de monitoreo y retroalimentación son esenciales para mejorar la calidad del servicio. Se recomienda implementar estrategias de comunicación efectiva, programas de desarrollo de habilidades y una estructura organizacional flexible.