Liderazgo y calidad de servicio en los usuarios de una municipalidad provincial, Cajamarca 2024

Abstract

El enfoque primordial de entidades publicas con una calidad de servicio basada en el liderazgo permiten Identificar el objetivo general del presente estudio en el grado de cor-relación entre Liderazgo y la variable Calidad de Servicio en los Usuarios de una Municipalidad Provincial, Cajamarca 2024. La indagación siguió una orientación cuantitativa básica, con corte transversal y esquema descriptivo no experimental, se determino que cuenta con población infinita de usuarios abarcando luego de aplicar formula una muestra de 385 usuarios. De igual manera, como método de recopilación de datos se aplico la encuesta con un formulario de 20 ítems. El resultado de dicho cuestionario arrojo una confiabilidad de Cronbach de 0,880 para liderazgo y 0,896 para calidad de servicio. Asimismo indica que un 55% de los usuarios valoran al Liderazgo a escala media y a la calidad de servicio en un 47% de satisfacción media, de igual modo una similitud positivamente alta entre variables de r=0,724; La semejanza positiva entre variables y dimensiones se obtuvo de la siguiente manera: Liderazgo y Elementos Tangibles de r=0,610, Liderazgo y Confiabilidad de r=0,602, Liderazgo y Capacidad de respuesta de r=0,632, liderazgo y empatía de r=0,661, de igual manera menciona relación alta entre Personal y Calidad de Servicio de r=0,619, Relacional y Calidad de Servicio de r=0,647, Impacto y Calidad de Servicio de r=0,676 y Resultados y Calidad de Servicio de r=0,612. Concluyendo que cosubsiste una alta y significativa relación entre liderazgo y calidad de servicio.