Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa construcciones y contratistas generales H.R.J.J., E.I.R.L. del programa techo propio, Lima, 2018.

Abstract

El objetivo de la investigación fue Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Construcciones y Contratistas Generales H.R.J.J., E.I.R.L. del programa techo propio, lima, 2017. El diseño de la investigación es no experimental, porque no se manipularan las variables de estudio y es de tipo transversal con características descriptivas correlaciónal, la teoría utilizada para la investigación calidad de servicio es el libro de Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (2008) y para la variable satisfacción del cliente, se utilizó a Kotler P. & Armstrong G. (2012). Con respecto al cuestionario de la primera variable se desarrollo 22 preguntas y para la segunda variable 30 preguntas, estos cuestionarios realizados fueron validados por expertos de la Universidad Cesar Vallejo, y fue en cuestado a todos los clientes de la empresa constructora H.R.J.J. Los resultados obtenidos de la encuesta fueron procesados por un programa estadistico llamado SPSS 22. Se llega a la conclusion a traves de los resultados de spearman, que el coeficiente de correlación es 0,685 y con un nivel de significancia bilateral de 0.00; se podría decir entonces que si se confirma la hipótesis y que si existe correlación entre las dos variables de estudio y se clasifica como un nivel de relación moderado de acuerdo a la escala de coeficientes de correlación