Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa FAVIMET S.R.L. San Juan de Lurigancho, 2017
Fecha
2017Metadatos
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La investigación titulada ““Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa
FAVIMET S.R.L. San Juan de Lurigancho, 2017”, la cual tiene como objetivo determinar la relación
que existe entre Marketing Relacional y la fidelización del cliente. La presente investigación es de
estudio descriptivo correlacional, no experimental por su temporalidad de corte transversal por que
obtendrá datos en un solo momento. La población de la presente investigación está conformada por
clientes del mes de abril hasta junio del 2017 de la empresa FAVIMET S.R.L., la cual es de 74
clientes. Debido a que contamos con clientes de empresas grandes como el Estado se ara el uso del
censo donde se tomara a todos los clientes involucrados en el problema de estudio. La validez del
instrumento se hizo mediante el juicio de 5 expertos 3 temáticos y 2 metodólogos y la confiabilidad
por el Alfa de Crombach, el cual arrojo 0,881. Se concluyó que marketing relacional se relaciona con
la fidelización de clientes de la empresa FAVIMET S.R.L. donde se tuvo un nivel de correlación de
Rho = 0. 815** Sig. (Bilateral) = 0.000). Dicha relación se basa en la relación significativa que existe
entre las dos variables.
Colecciones
- Lima Este [1772]