Resumen
La presente investigación, tuvo como objetivo general Determinar la relación
entre nivel de servicio y el marketing relacional en tours Ángel Divino sac, ruta – Chota
– Chiclayo – Chota -2018. Los objetivos específicos son: Medir el nivel de servicio de la
empresa tours Ángel divino en la ruta Chota Chiclayo – Chota - 2018. Medir la eficacia
de marketing relacional en la empresa tours ángel divino en la ruta chota- Chiclayo-chota
2018. Estimar la relación existente entre nivel de servicio y la eficacia del marketing
relacional.
Concluye que La relación entre nivel de servicio y el marketing relacional en tours
Ángel divino SAC, ruta – Chota – Chiclayo – Chota -2018, es positiva, puesto que el
coeficiente de correlación de Spearman arrojo 89,6%.