Estrategias de servicio para la satisfacción del cliente del Centro del Adulto Mayor EsSalud San Juan de Lurigancho 2020
Fecha
2020Metadatos
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El informe de investigación, tuvo como finalidad determinar las características de
las estrategias de servicio en el centro del adulto mayor EsSalud de San Juan de
Lurigancho 2020. Para la definición de la variable se citó al autor Lescano (2014),
el método de investigación es de tipo aplicada y descriptiva con una población de
60 clientes, con una muestra no probabilística, como método de recolección de
datos la encuesta y como instrumento, el censo, para ello se diseñó 30 preguntas
para la variable de estudio. Fueron analizados los 60 datos sin exclusión, como
prueba de confiabilidad Alpha de Cronbach fue de 0,964 > 0,70 exigible; La validez
del cuestionario fue aprobada por dos profesores expertos mediante el coeficiente
de Aiken, se aplicó la prueba Kolmogorov-Smirnov por ser una muestra con 60
elementos > a 30; y como resultado para la variables y dimensiones el valor p=0,000
≤ 0,05; se acepta la hipótesis alterna, por no seguir una distribución normal. Se
aplicó el estadígrafo de Rho de Spearman para analizar muestras no paramétricas
en las hipótesis planteadas y evaluar el grado de correlación entre las variables y
dimensiones del estudio.
Colecciones
- Lima Este [1772]