Naturaleza del contenido digital en el engagement con el cliente. Revisión sistemática de la literatura

Abstract

El objetivo de la investigación fue analizar y actualizar los enfoques del contenido digital para el engagement con el cliente, desde la perspectiva estratégica, interactivo, evolución e influencia para una gestión eficaz de contenido digital en grandes organizaciones. El tipo de investigación fue revisión sistemática de la literatura bajo el enfoque cualitativo, para el desarrollo del estudio se revisó rigurosamente los artículos científicos indizadas encontrados en los repositorios reconocidos, a fin de extraer artículos con menor riesgo de sesgo. Se concluye que, el contenido digital asocia a producir textos, imágenes, videos y audios que ofrecen información relevante o entretenimiento a los usuarios; sin embargo, si estos no son de constante actualización perderán su impacto o viralidad antes los usuarios. Para ello, se recomienda analizar las necesidades del público digital a través de breves encuestas para obtener un resultado veraz que permita reaccionar y crear contenidos que respondan a las tendencias y oportunidades del mundo digital cumpliendo las expectativas del usuario; posicionándose en la mente del consumidor como primera opción.