La motivación y la calidad de servicio al cliente en la Clínica Ricardo Palma – Lima Metropolitana, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo objetivo determinar cómo se relaciona la motivación con la calidad de servicio en la atención al cliente en la Clínica Ricardo Palma Lima Metropolitana, 2021. La metodología fue de tipo aplicada, de estudio transversal descriptivo – correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. Se obtuvieron datos de una población de 108 trabajadores con una muestra representativa obtenida a través de una formula aleatoria simple de 84 trabajadores del área UCI adultos, cuya técnica e instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Para medir la confiabilidad se utilizó el coeficiente de alfa de cronbach cuyo resultado para ambas variables fue de 0,846 lo que demostró su muy alta confiabilidad. Se concluye que existe una relación entre la motivación y la calidad de servicio en la atención al cliente en la Clínica Ricardo Palma Lima Metropolitana, 2021 (Rho = 0.763, significancia bilateral de 0.000 ˂ 0.05).