Mejora continua y calidad de servicio en la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021

Abstract

Así mismo , la investigación titulada: “Mejora continua y calidad de servicio en la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021”, tuvo como propósito determinar la relaciónde la mejora continua y la calidad de servicio de la Empresa Negrill Contratistas Generales E.I.R.L., Lima 2021. Se aplicó un tipo de investigación aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y un nivel descriptivo correlacional. La población y la muestra fue conformada por 110 clientes, para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Para el tratamiento estadístico se empleó el SPSS v26. De los principales resultados, para la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el alfa de Cronbach con un resultado de 0.944 para mejora continua y 0.911 para calidad de servicio. Además, se halló un Rho de Spearman = 0.987, siendo el nivel de correlación positiva muy fuerte y un valor de P = 0.000. Por tanto, se determinó que existe relación entre ambas variables, siendo preciso señalar que la implementación de mejoras permanentes en los diversos procesos de la empresa permitirá robustecer la calidad de servicio y de esta forma se podrá contar con equipos modernos, instalaciones visualmente atractivas, servicio oportuno, amable y personalizado a los clientes.