Influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes asegurados en una institución médica rivada en Lima-2022

Abstract

Dentro del mundo empresarial, el marketing relacional y la fidelización de los clientes, son variables muy importantes para una organización que quiere llegar al éxito, es por ello que en el presente estudio se busca determinar cuál es la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes asegurados en una institución médica privada en Lima – 2022. La presente investigación fue del tipo aplicada, con diseño no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. Además, se aplicó el estadígrafo de Spearman mediante el programa SPSS versión 25, para conseguir los resultados de los dos cuestionarios correspondientes a las variables de estudio. Los resultados alcanzados en la hipótesis general, permiten detallar que el coeficiente de correlación para ambas variables es de 0,116 y la significancia bilateral es de 0,000 lo que representa una correlación positiva media; se concluyó que de acuerdo a Rho de Spearman la significancia bilateral es de 0,000 siendo menor a 0.05 esto permite establecer que existe una influencia significativa del marketing relacional en la fidelización de los clientes asegurados en una institución privada en Lima – 2022.