La innovación en el rebranding y su efecto en la fidelización de los clientes de una entidad financiera

Abstract

El objetivo de la investigación fue identificar la innovación en el rebranding y su efecto en la fidelización de los clientes de una entidad financiera. La innovación en el rebranding puede tener varios efectos positivos en la fidelización, el cual adopta una nueva identidad visual y estrategia de marca, esta genera un mayor interés y atención por parte de los clientes potenciales. La metodología que se empleó fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional causal. Los resultados obtenidos fueron que la innovación afecta al packaging con un valor de β= ,803; de igual forma la innovación afecta al color con un β= ,641; la innovación afecta significativamente al eslogan con un β= ,721; por otro lado, el packaging no causa un efecto en la fidelización dado que su valor fue de β= -,031, además el color afecta en la fidelización por lo que su valor fue de β=,376; y, por último, el eslogan afecta parcialmente en la fidelización con un valor de β= ,356. En conclusión, estos factores contribuyen a fortalecer la relación entre la entidad financiera y sus clientes, impulsando así la fidelización a largo plazo.