El comportamiento del consumidor y la intención de compra en línea de viajes turísticos

Abstract

El presente estudio tiene como finalidad determinar la influencia que existe entre el comportamiento del consumidor y la intención de compra en línea de viajes turísticos. El estudio fue aplicado, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal, con una muestra probabilística aleatorio simple fue de 385 consumidores de paquetes turísticos en línea. Aplicando la técnica encuestas y el instrumento utilizado fueron dos cuestionarios con valides y confiablidad (alfa de Cronbach de 0.99 y 0.94). De acuerdo a la contrastación de la hipótesis entre las variables su p=0,000 lo cual significa que el comportamiento del consumidor si se relaciona significativamente con la intención de compra en línea de los viajes turísticos. En cuanto a las dimensiones se concluyeron que los factores culturales, sociales, situacionales e imagen del comercio electrónico tienen un p<0.05 por el cual se rechazan la H0 y se aceptan las Ha, quiere decir, estos factores si influyen en la intención de compra en línea de paquetes turísticos. Sin embargo, las dimensiones actitud, atmosfera web y confianza presentan p >0.05 por el cual se rechazan las Ha y se aceptan la H0, es decir, estos factores no tienen una influencia significativa en la intención de compra online de viajes turísticos.