Marketing relacional y fidelización de los clientes categoría “Q” de la Compañía Multivacaciones Decameron, San Miguel, 2018
Date
2018Metadata
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En la presente investigación se analiza la influencia del marketing relacional
en la lealtad de los clientes en un contexto hotelero. Se enfoca en la
problemática de la disminución de la lealtad de los clientes de la categoría “Q”,
planteando como objetivo principal establecer la relación entre las estrategias
de marketing relacional y la fidelización de clientes. La metodología incluye un
enfoque descriptivo correlacional con encuestas y análisis estadísticos. Los
resultados indican una correlación significativa entre las estrategias de
marketing y la lealtad de los clientes, destacando la importancia de la atención
al cliente y el reconocimiento de la marca. Las conclusiones enfatizan el papel
crucial del marketing relacional en la fidelización de clientes, y se recomienda
implementar estrategias más integradas y personalizadas, centradas en la
satisfacción y necesidades individuales de los clientes para fomentar
relaciones a largo plazo.
Collections
- Lima Norte [376]