Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los beneficiarios del programa vaso de leche de la Municipalidad distrital de Shunte, 2014

Abstract

Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los beneficiarios del Programa Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de Shunte 2014 es el título del estudio, tuvo como propósito identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los beneficiarios del Programa Vaso de Leche de la Municipalidad Distrital de Shunte. Tomando en cuenta dicho objetivo se ha profundizado en conceptos y teorías, según León C. establece que la calidad de servicio se evalúa con el índice Mexicano de Satisfacción del Usuario por medio del acceso al programa, calidad del producto, lugar de entrega y atención al beneficiario. Así también la satisfacción de los beneficiarios se evalúa con el método del índice de Satisfacción del Cliente Americano a través de expectativas del usuario y calidad percibida. El método científico, estadístico y documental formaron parte de la metodología en la investigación la misma que es descriptivo correlacional, diseño no experimental transversal; la población en estudio estuvo conformada por 44 madres beneficiarías del Programa Vaso de Leche de la Municipalidad distrital de Shunte, la muestra fue considera el 100% de la población. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue elaborado en base a un cuestionario tipo Likert con respuestas cerradas. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos, para evaluar la confiabilidad de la investigación se utilizó el método Alfa de Cronbach, el análisis de datos fue procesado con el software estadístico SPSS en su versión 21. El cual ha permitido procesar datos y concluir la investigación formulando conclusiones y recomendaciones en base a los resultados obtenidos.