El marketing emocional y la fidelización de los clientes en Luse Clínica Spa Nuevo Chimbote - 2013
Fecha
2013Metadatos
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El desarrollo de la presente investigación Titulada; “EL MARKETING
EMOCIONAL Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LUSE CLÍNICA SPA
NUEVO CHIMBOTE-2013”, corresponden a determinar, ¿Cómo se relaciona el
marketing emocional y la fidelización de los clientes en Luse Clínica Spa Nuevo
Chimbóte -2013?
Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha previsto
determinar la relación entre el marketing emocional y la fidelización de los clientes
de Luse Clínica Spa Nuevo Chimbóte - 2013. Así como también, determinar los
aspectos clases del marketing emocional y el nivel de fidelidad de los clientes,
basándose en el análisis de cada dimensión e indicadores de ambas variables
respectivamente.
La presente investigación se realizó en la empresa Luse Clínica Spa del distrito de
Nuevo Chimbóte, durante los meses de abril - noviembre del 2013, este estudio
corresponde al diseño de investigación Descriptivo Correlaciona!; en la misma que
participaron 80 clientes; hombres y mujeres entre las edades de 18 a 60 años a
los que se les aplico un cuestionario sobre El Marketing Emocional y la
Fidelización de los clientes, dicho instrumento estuvo constituido por 15
preguntas, 10 de ellas para la variable independiente y las 5 restantes para la
variable dependiente; con la intención de determinar la relación entre ambas
variables de estudio.
Asimismo los resultados de las pruebas estadísticas no paramétrica de Chi-
Cuadrado indicaron que si existe una relación significativa entre el marketing
emocional y la fidelización de los clientes; contrastando la hipótesis planteada.
Seguidamente de realizar el proceso de investigación, se han obtenido
conclusiones acordes a los objetivos planteados en la investigación, dentro de las
cuales se ha considerado que la aplicación del Marketing Emocional genera
Fidelidad en los Clientes. Las recomendaciones planteadas permitirán a la
empresa mejorar un programa de marketing emocional o un programa de lealtad
de sus clientes.
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