Estrategias motivacionales para mejorar la atención de los clientes en la empresa TEPSA - Chiclayo.
Fecha
2021Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo Aplicar estrategias
motivacionales para mejorar la atención al cliente en la empresa Tepsa Chiclayo
La muestra se realizó a base de 105 clientes, el estudio es de tipo
aplicado, con un diseño de investigación pre experimental con pre y post test a
un determinado grupo. Al aplicar el cuestionario en el pre test determinamos los
siguientes porcentajes de acuerdo las dimensiones, FIABILIDAD un 51%
SEGURIDAD 51% EMPATIA 48% y CAPACIDAD D RESPUESTA 50% de
insatisfacción en la mala atención que brindaban los colaboradores. Después
de aplicar la capacitación y talleres a los colaboradores de la empresa Tepsa se
logró mejorar la atención al cliente dando como mayor resultado de acuerdo a
las dimensiones FIABILIDAD 54% SEGURIDAD 72% EMPATIA 52% Y
CAPACIDAD DE RESPUESTA 54%. Al comparar los resultados obtenidos del
pre y pos test comprobamos que hubo un incremento de 3.2 certificando la
influencia que realizo dicho programa logrando dar buena atención y sentir
satisfechos a sus usuarios.
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