Calidad de atención y fidelización del cliente en una empresa del sistema privado de pensiones, Piura 2021
Fecha
2021Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El proyecto de investigación se realizó en una empresa del sistema privado de
pensiones, Piura 2021. Este objetivo tiene como prioridad determinar la relación
entre la calidad de atención y la fidelización del cliente en una empresa del sistema
privado de pensiones. El proyecto se ejecutó en la agencia de Piura y estuvo
constituida por una población de 120 clientes y la muestra por 92 clientes. Los datos
fueron recolectados mediante un cuestionario a través de una encuesta que
comprende de 38 ítems entre las dos variables con la escala de Likert. Luego de
haber recolectado los datos se procedió a tabularlos mediante un cuadro de Excel
y después se ingresó una matriz de datos en el programa estadístico SPSS V 22.0.
El resultado realizado por dicho programa nos ayudó a determinar la relación entre
la calidad de atención y la fidelización de los clientes de la empresa del sistema
privado de pensiones, Piura 2021.
Colecciones
- Lima Este [1844]