Estrategias de Marketing que generan fidelización de clientes en la Empresa Comercial La Curaçao de la ciudad de Trujillo - 2013

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar las estrategias de marketing que generan fidelización de clientes en la empresa comercial la Curacáo de la ciudad de Trujillo, tipo de investigación descriptiva, diseño no experimental de corte transversal, se recolectaron datos a través de una encuesta y entrevista se asignó pesos y/o puntaje para poder medir el nivel de fidelización de los clientes investigados, y se utilizó la prueba chi-cuadrado para contrastar la hipótesis planteada, se utilizó fórmula para poblaciones infinitas al realizar el cálculo se obtuvo una muestra de 368 clientes los cuales fueron investigados, llegando a determinar las estrategias de marketing que generan fidelización de clientes en la empresa comercial la Curacáo de la ciudad de Trujillo, las razones por las cuales el cliente siempre realiza sus compras en la empresa Curacáo son las estrategias adicionales al producto la buena atención al cliente con 37%, la entrega a domicilio con 40%, los precios bajos que maneja la empresa con 62%, los descuentos muy atractivos con 42%, la calidad de sus productos que vende la empresa con un 74% y la veracidad en el contenido de las promociones difundidas por la empresa con un 65%.