Experiencia del consumidor y decisión de compra en una empresa de servicios de transporte, Lima 2023

Abstract

La siguiente investigación tuvo como objetivo describir cómo se relacionó la experiencia del consumidor en la decisión de compra en una empresa de servicios de transporte. La metodología que se abordó es de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, transversal, correlacional. Tras las coordinaciones con los responsables de la empresa de transporte se procedió planificar y coordinarlas aplicaciones virtuales de los dos cuestionarios según las variables a las validaciones de rigor, donde la recopilación de datos se llevó sin ningún problemaen los 150 trabajadores. Como resultados se conoció que existe unamala experiencia del consumidor enuna empresa de servicios de transporte con el 40,7%, además existió unporcentaje bajo en la decisión de compra con un 40%. Finalmente se concluyó que existió correlación con un nivel de 0,785 positiva entre las variables experiencia del consumidor y decisión de compra en la empresa de transporte yun sig=, 000, a un 95% de dependencia, es decir en la experiencia del consumidor y decisión de compra si existe una relación directamente proporcional entre las variables; si la variable experiencia del consumidor es malo, también lo hará la decisión de compra.